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Políticas Comerciales Generales
Responsabilidades
GOTOLATIN TRAVEL S.A. ubicada en
Alfredo Barros Errázuriz 1954, Piso 8, Oficina 810, comuna de Providencia,
teléfono
+56 2 796 4650, actúa solamente como agente intermediario
para los pasajeros. Su función es la de concertar los
servicios que proveen líneas aéreas, hoteles, operadores,
empresas de cruceros y/o cualquier otra firma independiente.
GOTOLATIN TRAVEL S.A. no tiene control
sobre esas Empresas, por lo que no puede ser responsable de sus
actos u omisiones. Por lo mismo, no asume Responsabilidades por
injurias, pérdidas, accidentes, daños, demoras,
inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda
ser ocasionada por defectos de cualquier vehículo, o a
través de situaciones de omisión, descuido o negligencia
de cualquier Compañía o persona contratada por
las mismas, para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o
parte de servicio turístico presentado en este Sitio,
como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones
gubernamentales, condiciones climáticas, actos de Dios
o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales
provenientes de demoras, cambios de itinerarios u otras causas.
GOTOLATIN TRAVEL S.A. se reserva
el derecho de aceptar o no de aceptar cualquier solicitud de
reserva, venida de cualquier pasajero, a cualquier tour o Programa
Turístico o de cancelar o cambiar un tour o Programa Turístico,
si las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de
cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra Empresa será entendida
como el consentimiento de estas condiciones. Nuestra Empresa
se especializa en brindar información para los viajeros
que eligen al país como destino para sus viajes, sean
estos de negocios, educativos, de intereses especiales o simplemente
de placer. De igual manera, estamos legalmente facultados para
ejercer el comercio como Agencia de Viajes y Publicidad. En el ámbito
del turismo actuamos como central de reservas y de ventas de
servicios hoteleros, de boletos aéreos, de tours, traslados,
de cruceros y de automóviles de alquiler.
Todos los precios indicados en el sitio www.gotolatin.com están
sujetos a cambio sin previo aviso.
Medios de Pago
Nuestra Empresa actúa en tres modalidades diferentes
para recibir los pagos que el cliente realiza para cancelar los
servicios solicitados
- La info-mediación
- A través del cargo a la tarjeta de crédito
del cliente
- Depósito directo del Cliente a la cuenta corriente
bancaria de la Empresa con plaza en Chile o Nueva York, USA.
Como Info-Mediador
En este caso se solicitan los datos de tarjeta de crédito
del pasajero como garantía de reserva. Esto significa
que no se efectúa cargo alguno a la tarjeta, sino que
la información es traspasada a la empresa prestadora del
servicio turístico (alojamiento, ticket aéreo,
crucero, tour o arriendo de auto) que el cliente haya seleccionado,
como forma de Garantía de reserva, siendo esta entidad
quien finalmente cobrará al pasajero los servicios que
haya utilizado.
Uso de la Tarjeta de Crédito
El número de la Tarjeta de Crédito es indispensable
para procesar, garantizar o pagar una reserva.
Cargo a la Tarjeta de Crédito
del Cliente o Depósito Directo a la Cuenta Corriente
Bancaria
En el caso que la reserva requiera pago previo, esto se le
indica con anticipación al pasajero y se solicita que
el tarjeta-habiente complete una Carta de Autorización
de Cargo, la que debe ser firmada y enviada, con el propósito
de autorizar a GOTOLATIN TRAVEL S.A. a
realizar el cargo pertinente, por la suma autorizada.
Políticas y Cargos Generales por Anulaciones
Las Políticas y cargos "Generales" que se consideran
para Anulaciones de servicios otorgados a través de GOTOLATIN
TRAVEL S.A. son diferentes para hoteles, tours, cruceros,
arriendo de autos y vuelos, por lo que dicha información
se encuentra especificada en los Términos y Condiciones
de Reservas de cada uno de dichos servicios. Sin embargo, existen
Empresas Hoteleras, Líneas Aéreas, Operadores,
Empresas de Cruceros, traslados y Arriendo de automóviles
que poseen Políticas de Anulación o Devolución
específicas, las que son indicadas una vez que el servicio
está confirmado.
Términos y Condiciones de Venta
Hoteles. Términos y Condiciones de Venta
Condiciones Generales
Una vez que usted haya completado y enviado los datos solicitados
en nuestro "Formulario de Reservas", recibirá vía
e-mail la confirmación de los servicios, junto con la tarifa
del Hotel. Este e-mail llamado "Confirmación de reserva" será su
voucher para presentarlo cuando ingrese al Hotel.
Las tarifas y condiciones actuales pueden variar
sin previo aviso y son de exclusiva responsabilidad del hotel.
Las Reservas son manejadas por Gotolatin Travel S.A. en conjunto
con Chile-Hotels, un grupo chileno - norteamericano con oficinas
en Santiago, Chile. Fax +56 2 796 4621, teléfono +56 2 796 4650. Nuestro e-mail es hotels@gotolatin.com. Si desea escribirnos,
nuestra dirección postal es Alfredo Barros Errázuriz 1954, Piso 8, Oficina 810 - Providencia, Santiago Chile.
Uso de la Tarjeta de Crédito
Como garantía de reserva:
El número de la Tarjeta de Crédito es indispensable
para procesar su reserva, según políticas de los
Hoteles. Siempre, estos datos son utilizados para garantizar
su reserva, por lo que no existe cargo alguno, y usted paga directamente
al momento de hacer el check out en el Hotel. En las dos únicas
ocasiones que su tarjeta puede ser cargada cuando la ha entregado
como garantía de reserva es cuando una vez reconfirmada
la reserva, no se presenta al Hotel o cuando anula la reserva
con menos del tiempo estipulado por el Hotel para anulaciones.
En ambos casos, generalmente el cargo será el correspondiente
a 1 noche de alojamiento, sin embargo, existen hoteles que tienen
políticas de no show diferentes, pero que son indicadas
al momento de confirmar la reserva. Cuando usted reciba la Confirmación
de los servicios, también se le indicará el tiempo
máximo con que puede anular la reserva sin cargo alguno.
Para servicios de pre pago: Muchos
hoteles solicitan el pago anticipado de los servicios. Eso
significa que la reserva debe ser pagada antes que el pasajero
se presente en el Hotel. Estos casos están debidamente
señalados en la Página de Información del
Hotel con la frase "tarifa de prepago", y por tanto su tarjeta
será cargada por el monto total de la reserva, una vez
confirmada por el Hotel. Si el monto total supera los US$
150, se solicitará una Autorización de Cargo de
Tarjeta de Crédito, llenada y firmada por el pasajero. En
cualquier caso, cuando reciba el mail de Confirmación
de Reserva, se le indicará la fecha de cargo y el monto
total de la misma.
Anulaciones
Reservas hechas como info-mediador:
En general, las reservas pueden ser canceladas con un mínimo
de 2 días "hábiles" antes de la llegada
al Hotel. Existen Hoteles, sin embargo, que tienen políticas
de anulación distintas. En estos casos, se les avisará al
minuto de confirmar la reserva cuáles son las políticas
particulares del Hotel. Recuerde que si el pasajero no se presenta
al Hotel o no anula la reserva con el mínimo de días
requerido por el hotel, se cargará la Tarjeta de Crédito
por el valor correspondiente a 1 noche de alojamiento del total
de la reserva, como mínimo.
Reservas con Cargo a la tarjeta de crédito
del cliente o depósito directo a la cuenta corriente
bancaria: La siguiente es la escala general de cargos
por anulaciones por pasajero antes de la fecha de llegada a
un Hotel con prepago:
| Días (hábiles) |
Cargo |
| Más de 45 días |
US$ 50 |
| Entre 15 y 45 días |
25% del total de la estadía |
| Entre 07 y 15 días |
50% del total de la estadía |
| Menos de 7 días |
No hay devolución |
- Existen Políticas y cargos específicos para
períodos de vacaciones para ciertos Hoteles
- No hay devolución alguna por porciones de estadías
de hoteles
- Le recomendamos considerar Seguros de Viajes para posibles
eventualidades
- Le podemos dar detalles acerca de Coberturas para Seguros
de Viajes si así lo desea.
Tours. Términos y Condiciones de Venta
Condiciones Generales
Todos los servicios están sujetos a confirmación
hasta la recepción del pago. Los precios pueden variar
sin previo aviso. Una vez confirmada su reserva, se solicita
el 50% del total de los servicios para reconfirmación.
El saldo debe estar pagado con al menos 45 días antes
de la salida. Si el pasajero solicitara la reserva de un servicio
en menos de 45 días, el pago de los servicios debe ser
de un 100% al momento de confirmar la reserva. Para el caso de
reservas de Programas de Turismo con nuestra Empresa, actuará de
la siguiente forma:
1.- Como info-mediador solicitando el número de tarjeta
de crédito del pasajero sólo como garantía
de la reserva. En este caso, GOTOLATIN TRAVEL
S.A. no efectuará cargo alguno al tarjeta-habiente,
ya que solamente traspasa la información del cliente al
operador del paquete de turismo que este haya seleccionado. Es
por lo tanto el operador quien finalmente cobrará al pasajero
por los servicios.
2.- En el caso que la reserva requiera pago previo, se le indica
al pasajero previamente y se solicita una Carta de Autorización
de Cargo, la que debe ser completada, firmada y enviada por el
cliente, con el propósito de autorizar a GOTOLATIN
TRAVEL S.A. a realizar el cargo pertinente, por la suma
autorizada.
En ambos casos, las políticas de devolución se
harán de acuerdo a las reglas que cada operador determine.
Nuestra Empresa se compromete a devolver al pasajero, el importe
recibido por el operador dentro de los 7 días siguientes
a la recepción del reintegro por tour solicitado por nuestro
intermedio.
Anulaciones
La siguiente es la escala general de cargos por anulaciones
por pasajero antes de la fecha de salida del Tour:
| Días (hábiles) |
Cargo |
| Más de 45 días |
US$ 50 |
| Entre 15 y 45 días |
25% del total del Programa |
| Entre 07 y 15 días |
50% del total del Programa |
| Menos de 7 días |
No hay devolución |
Existen Políticas y cargos específicos para ciertas épocas
del Año, igualmente existen condiciones específicas
para algunos Programas turísticos y Cruceros
- Toda Política de Devolución / Anulación
diferente será indicada una vez que sean confirmados
los servicios
- No hay devolución alguna por porciones de Programas
no utilizados, estadías de hoteles, etc.
- Le recomendamos considerar Seguros de Viajes para posibles
eventualidades
- Le podemos dar detalles acerca de Coberturas para Seguros
de Viajes si así lo desea.
Uso de la Tarjeta de Crédito
El número de la Tarjeta de Crédito es indispensable
para procesar su reserva. El pago de los servicios reservados
se realiza generalmente a través del cargo de una tarjeta
de crédito. Sin embargo, antes que el cargo sea realizado,
usted recibirá una Solicitud de Cargo de Tarjeta de crédito
para que la complete, firme y envíe por fax al +56 2 796 4621 con el fin de autorizar el cargo por el monto determinado.
Cruceros. Términos y Condiciones de
Venta
Condiciones Generales
Todos los servicios están sujetos a confirmación
hasta la recepción del pago. Los precios pueden variar
sin previo aviso. Una vez confirmada su reserva, se solicita
el 50% del total de los servicios para reconfirmación.
El saldo debe estar pagado con al menos 45 días antes
de la salida. Si el pasajero solicitara la reserva de un servicio
en menos de 45 días, el pago de los servicios debe ser
de un 100% al momento de confirmar la reserva. Para el caso de
reservas de Programas de Turismo con nuestra Empresa, actuará de
la siguiente forma:
1.- Como info-mediador solicitando el número de tarjeta
de crédito del pasajero sólo como garantía
de la reserva. En este caso, GOTOLATIN TRAVEL
S.A. no efectuará cargo alguno al tarjeta-habiente,
ya que solamente traspasa la información del cliente al
operador del paquete de turismo que este haya seleccionado. Es
por lo tanto el operador quien finalmente cobrará al pasajero
por los servicios.
2.- En el caso que la reserva requiera pago previo, se le indica
al pasajero previamente y se solicita una Carta de Autorización
de Cargo, la que debe ser completada, firmada y enviada por el
cliente, con el propósito de autorizar a GOTOLATIN
TRAVEL S.A. a realizar el cargo pertinente, por la suma
autorizada.
En ambos casos, las políticas de devolución se
harán de acuerdo a las reglas que cada operador determine.
Nuestra Empresa se compromete a devolver al pasajero, el importe
recibido por el operador dentro de los 7 días siguientes
a la recepción del reintegro por tour solicitado por nuestro
intermedio.
Anulaciones
La siguiente es la escala de cargos por anulaciones por pasajero
antes de la fecha de salida del Crucero:
| Días (hábiles) |
Cargo |
| Más de 45 días |
US$ 50 |
| Entre 15 y 45 días |
25% del total del Programa |
| Entre 07 y 15 días |
50% del total del Programa |
| Menos de 7 días |
No hay devolución |
Existen Políticas y cargos específicos para ciertas épocas
del Año, igualmente existen condiciones específicas
para algunos Programas turísticos y Cruceros
- Toda Política de Devolución / Anulación
diferente será indicada una vez que sean confirmados
los servicios
- No hay devolución alguna por porciones de Programas
no utilizados, estadías de hoteles, etc.
- Le recomendamos considerar Seguros de Viajes para posibles
eventualidades
- Le podemos dar detalles acerca de Coberturas para Seguros
de Viajes si así lo desea.
Vuelos. Términos y Condiciones de Venta
Condiciones Generales
Una vez que usted haya completado y enviado los datos solicitados
en nuestro “Formulario de Reservas”, recibirá vía
e-mail la confirmación y tarifa de los servicios. Todos
los servicios están sujetos a confirmación hasta
la recepción del pago.
Para la emisión de boletos aéreos, GOTOLATIN
TRAVEL S.A. realizará el cargo a la tarjeta de
crédito del cliente, o el cliente depositará en
nuestras cuentas corrientes bancarias en el país o New
York, USA., el importe del boleto solicitado, más el
impuesto aeronáutico correspondiente. En este caso,
se le solicita al cliente que complete una Carta de Autorización
de Cargo, la que debe ser firmada y enviada, con el propósito
de autorizar a GOTOLATIN TRAVEL S.A. a
realizar el cargo pertinente, por la suma autorizada.
Las tarifas y condiciones actuales pueden variar sin previo
aviso y son de exclusiva responsabilidad de la línea aérea
que ofrece los servicios.
Anulaciones
Si una vez confirmada la reserva, se desea la devolución
del importe, éste se hará de acuerdo a las regulaciones
que la Línea Aérea tenga según sea la clase
de tarifa y boleto. Nuestra Empresa se compromete a devolver
al pasajero, el importe recibido por la línea aérea
dentro de los 7 días siguientes a la recepción
del reintegro por boleto aéreo solicitado por nuestro
intermedio.
Rent a Car. Términos y Condiciones de
Venta
Condiciones Generales
Para el caso de reservas del Alquiler de Automóviles
con nuestra Empresa, actuaremos de la siguiente forma:
1.- Como info-mediador solicitando el número de tarjeta
de crédito del pasajero solo como garantía de la
reserva. Nuestra Empresa no efectuará cargo alguno al
tarjeta-habiente, solo traspasa la información del cliente
al operador del paquete de turismo que este ha seleccionado.
Es por lo tanto el operador quien finalmente cobrará al
pasajero por los servicios. Las políticas de devolución
varían de acuerdo a cada operador y es responsabilidad
del pasajero interiorizarse de ellas.
2.- En el caso que la reserva requiera pago previo, se le indica
al pasajero previamente y se solicita una Carta de Autorización
de Cargo, la que debe ser completada, firmada y enviada por el
cliente, con el propósito de autorizar a GOTOLATIN
TRAVEL S.A. a realizar el cargo pertinente, por la suma
autorizada.
En ambos casos, las políticas de devolución se
harán de acuerdo a las reglas que cada operador determine.
Nuestra Empresa se compromete a devolver al pasajero, el importe
recibido por el operador dentro de los 7 días siguientes
a la recepción del reintegro por tour solicitado por nuestro
intermedio.
Anulaciones
Las anulaciones de reservas confirmadas y boletos emitidos,
se encuentran reguladas según la clase de tarifa confirmada
y la línea aérea. Estas misma condiciones, son
informadas en el momento de confirmar la reserva.
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